Что делать, когда умер близкий человек (дома, в больнице, на даче): пошаговая инструкция
В первые минуты после кончины близкого родственникам важно действовать спокойно и по порядку: вызвать официальные службы, подготовить паспорта и не допустить в квартиру навязчивых посредников. Ниже разобран алгоритм действий для каждой ситуации (смерть дома днём или ночью, в стационаре, на даче за городом) и план подготовки на 3 дня.
Немедленно позвоните с мобильного по номеру 103 (или 112) для вызова бригады скорой медицинской помощи и по номеру 102 для вызова участкового сотрудника полиции. До приезда врачей и полиции не перемещайте тело, отключите батареи отопления или приоткройте окно, укройте усопшего простынёй и приготовьте свой паспорт, паспорт умершего, его полис ОМС и медицинскую карту. После оформления протокола осмотра городская специализированная служба бесплатно перевезёт тело в профильный морг.
Что делать в первые часы в зависимости от того, где наступила смерть
Порядок вызова служб и направление тела в морг зависят от места, где скончался человек.
| Где наступила смерть | Кого вызывать и кто сообщает | Куда направляют тело и что делать семье |
|---|---|---|
| Дома (в квартире) днём или ночью | Родственники сами звонят по номерам 103 (скорая) и 102 (полиция). В поликлинику в будни днём также можно вызвать участкового терапевта. | Врач оформляет бланк констатации смерти, участковый полицейский составляет протокол осмотра тела (исключая насильственный характер смерти) и вызывает бесплатный городской спецтранспорт для перевозки в патологоанатомический или судебно-медицинский морг. |
| В больнице (в стационаре или реанимации) | О кончине пациента родственникам по телефону сообщает дежурный или лечащий врач отделения. | Сотрудники больницы сами перевозят тело в патологоанатомическое отделение (морг) при стационаре. На следующий день родственники приезжают с паспортами прямо в регистратуру больничного морга. |
| На даче или в загородном доме (в Московской области) | Родственники звонят по единому номеру 112 (или 103 и 102), называя точный адрес СНТ или деревни. | Приезжают скорая помощь и полиция того муниципального округа области, где расположена дача. Тело доставляют в районный морг Подмосковья, где на следующий день выдают медицинское свидетельство (хоронить после этого можно как в Москве, так и в области). |
| В общественном месте, на улице или в дороге | Очевидцы или сопровождающие вызывают скорую помощь (103) и наряд полиции (102). | При смерти вне дома тело всегда направляется на экспертизу в бюро судебно-медицинской экспертизы (БСМЭ). Для выдачи тела из судебного морга помимо свидетельства о смерти потребуется письменное разрешение следователя или дознавателя. |
| В другом городе РФ или в поездке | Местная скорая помощь и полиция по месту наступления смерти. | Медицинское и гербовое свидетельство о смерти оформляют на месте, после чего специализированная служба организует междугороднюю перевозку гроба с телом (автокатафалком или самолётом) к месту захоронения. |
Пошаговая инструкция организации похорон и поминок с 1-го по 3-й день
Разделите задачи между двумя-тремя членами семьи: пока один родственник оформляет бумаги в морге и МФЦ, другой согласует храм и бронирует поминальный зал.
-
Этап 1 · Первые 2–3 часа
Оформление протокола дома и отправка тела в морг
Дождитесь бригады скорой помощи и сотрудника полиции. Запишите у бригады спецтранспорта точное название, адрес и телефон морга, куда увозят тело, а также номер наряда. Паспорт умершего остаётся у вас на руках (бригаде перевозки предъявляют только его данные).
После отъезда спецмашины проветрите квартиру и проведите влажную уборку.
-
Этап 2 · День первый (утро и день)
Визит в морг, МФЦ и выбор способа погребения
С 9:00 утра получите в регистратуре морга медицинское свидетельство о смерти и сразу обменяйте его в ближайшем центре «Мои документы» (МФЦ) на гербовое свидетельство о смерти и справку № 11. Определитесь с волей усопшего и семьи: захоронение гробом на кладбище (в родственную могилу или на новый участок) либо кремация.
В этот же день в храме можно заказать сорокоуст об упокоении новопреставленного.
-
Этап 3 · День второй
Согласование времени выдачи тела, отпевания, кладбища и поминального зала
Передайте в морг комплект одежды для облачения усопшего и запишитесь на конкретный час выдачи гроба на завтра. Под это время согласуйте чин отпевания в храме (или в зале крематория), закажите ритуальные принадлежности и катафалк и забронируйте закрытый поминальный зал рядом с кладбищем или крематорием.
В залах нашей сети бронь оформляется по телефону за 10 минут без арендной платы.
-
Этап 4 · День третий (день похорон)
Прощание, погребение и поминальный обед для близких
За 30 минут до назначенного времени родные собираются у траурного зала морга (с собой обязательно иметь оригинал гербового свидетельства о смерти и паспорт организатора). После выноса гроба, отпевания и погребения на кладбище (или прощания в крематории) все участники переезжают в подготовленный поминальный зал.
К моргу и кладбищу для пожилых родственников удобно заранее заказать воду и порционную выпечку.
Как защитить семью от навязанных услуг и переплат в первые часы
В первые часы после звонка в экстренные службы семье часто начинают звонить или стучать в дверь незнакомые посредники.
Никому не отдавайте оригинал паспорта усопшего на дому
Единственные лица, которым вы предъявляете паспорт умершего дома для переписывания данных в протокол, — это врач скорой помощи и участковый сотрудник полиции в форме при удостоверении. Любому агенту, пришедшему без вашего личного вызова, вежливо отказывайте с порога: удерживая у себя паспорт или медицинское свидетельство, посредники навязывают сметы в 2–3 раза выше городских тарифов.
Знайте перечень бесплатных услуг морга по закону № 8-ФЗ
Перевозка тела из дома в морг городским спецтранспортом, хранение тела в морге до 7 суток, выдача медицинского свидетельства о смерти, обмывание, облачение в принесённую одежду, укладывание в гроб и вынос гроба в зал прощания по ст. 8 Федерального закона № 8-ФЗ осуществляются бесплатно.
Оплачивайте услуги только по официальному договору и прейскуранту
Любые дополнительные платные услуги (бальзамирование и грим в морге, покупка гроба, венков, заказ катафалка и копка могилы) оформляются только через официальную кассу с выдачей кассового чека и бланка строгой отчётности (форма БО-13), которые потребуются для получения компенсаций.
Закрытый поминальный зал рядом с кладбищем или крематорием без платы за аренду
Пока вы решаете вопросы с моргом и документами, наш дежурный менеджер за 10 минут подберёт отдельный поминальный зал в Москве и Московской области рядом с нужным кладбищем, крематорием или храмом. Меню с кутьёй, блинами и горячими блюдами — от 1 490 ₽ на человека, аренда зала — 0 ₽, воду, соки и алкоголь можно принести с собой.
- Алкогольные и прохладительные напитки можно приносить с собой.
- Нет аренды, пробкового сбора и прочих комиссий.
- Организация поминок в зале, на дому, в офисе или на кладбище (доставка бесплатная).
- Слайд-фильм об усопшем — бесплатно по желанию.
- Скидка 10% при заказе поминального обеда на 9, 40 дней и годовщину.
- Скидка 15% при раннем бронировании в течение 3 дней со дня поминок.
Частые вопросы о первых действиях при смерти человека
Что делать, если близкий человек умер дома ночью — вызывать ли скорую сразу или ждать утра?
Звонить по номеру 103 (скорая помощь) и 102 (полиция) нужно сразу, не дожидаясь утра. Экстренные службы и городская служба перевозки тел в морг работают круглосуточно без выходных. До их приезда отключите отопление в комнате, приоткройте окно и укройте тело простынёй.
Обязательно ли вызывать полицию, если пожилой человек долго болел и умер дома?
Да. При наступлении смерти вне медицинского стационара (в квартире или на даче) осмотр тела сотрудником полиции или следственного органа обязателен по закону: без протокола осмотра полицией бригада спецтранспорта не имеет права забрать тело в морг.
В какой морг увозят человека, если он умер дома в Москве?
Распределение по моргам в Москве централизовано: если умерший наблюдался в районной поликлинике и нет признаков насильственной смерти, тело направляют в патологоанатомическое отделение (ПАО) городской больницы по схеме раскрепления. Если человек скончался скоропостижно без недавних записей в медкарте или вне дома, тело направляют в судебно-медицинский морг (БСМЭ). Точный адрес морга сообщает бригада перевозки.
Можно ли отказаться от патологоанатомического вскрытия в больничном морге?
Согласно ч. 3 ст. 67 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» близкие родственники вправе подать письменное заявление заведующему патологоанатомическим отделением об отказе от вскрытия по религиозным мотивам, если пациент умер в стационаре от документированного заболевания и у врачей нет сомнений в причине смерти. При направлении в судебно-медицинский морг отказ от вскрытия невозможен.
Сколько суток тело может бесплатно находиться в морге до дня похорон?
По ст. 8 Федерального закона № 8-ФЗ тело умершего хранится в морге бесплатно до 7 суток с момента установления причины смерти (а если поиск родственников или приезд семьи из другого региона затруднён — по письменному заявлению срок бесплатного хранения продлевается до 14 суток).
В какой срок после похорон нужно обратиться к нотариусу по вопросам наследства?
В первые дни после смерти идти к нотариусу не нужно: по закону заявление о принятии наследства подаётся любому нотариусу по последнему месту жительства усопшего в течение 6 месяцев со дня смерти (обычно родственники спокойно занимаются этим после проведения поминок на 40 дней).
Читайте также
Источники и справочная оговорка
Алгоритм действий составлен в соответствии с регламентом работы станции скорой и неотложной медицинской помощи, органов внутренних дел и моргов на 2026 год.
- Федеральный закон № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 66, 67)
- Справочник моргов Москвы и Московской области на нашем сайте
Материал проверен редакцией: 2 ноября 2026.
